Leader Case Management (Nurse/Midwife)

Bergabunglah dengan Fullerton Healthcare Group di Jakarta Selatan sebagai Leader Case Management (Nurse/Midwife) untuk memimpin tim dalam menangani komunikasi masuk melalui telepon. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan tentang informasi penyedia layanan, batasan manfaat, dan banyak lagi. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada layanan kesehatan yang berkualitas tinggi sambil mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda.

Fullerton Healthcare Group adalah perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan kesehatan terbaik. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat sebagai penyedia layanan yang andal dan profesional. Kami mencari Leader Case Management yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami dan membantu kami mencapai visi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani semua komunikasi masuk melalui telepon, termasuk menjawab pertanyaan tentang informasi penyedia layanan, batasan manfaat, dll.
• Memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesional dan ramah.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
• Membuat laporan rinci tentang semua komunikasi masuk dan masalah yang ditangani.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada anggota tim untuk memastikan bahwa mereka dapat menangani komunikasi masuk dengan baik.
• Memantau kualitas layanan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menggunakan sistem manajemen kasus seperti CaseWare atau SimilarWeb untuk melacak dan mengelola kasus pelanggan.
• Memastikan bahwa semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan S1 dalam bidang Keperawatan atau Kebidanan.
• Penyertaan sertifikasi seperti CPHQ (Certified Professional in Healthcare Quality) atau CPC (Certified Professional Counselor) akan menjadi nilai tambah.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen kasus atau layanan pelanggan di industri kesehatan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen kasus seperti CaseWare atau SimilarWeb.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pengalaman dalam menangani komunikasi masuk melalui telepon.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau kualitas layanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait