Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO Pontianak)

Bergabunglah dengan tim KB Finansia Multi Finance di Pontianak dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan solusi keuangan yang inovatif bagi konsumen. Sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO), Anda akan bertanggung jawab langsung untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. Di KB Finansia Multi Finance, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah pusat dari segala yang kami lakukan, dan Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi dalam misi kami untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang terbaik. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengakses informasi pelanggan secara cepat dan efisien, memastikan bahwa setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk membantu Anda berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi langsung dan telepon.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap keluhan atau pertanyaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan aktivitas tim kepada manajer secara teratur.
• Memastikan pemenuhan target penjualan dan layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Mengikuti dan mematuhi peraturan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau penjualan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memahami dasar-dasar produk keuangan dan layanan finansial.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memiliki ketelitian tinggi.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan komputer dan software CRM.
• Berorientasi pada hasil dan memiliki semangat untuk mencapai target.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait